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Royal Air Maroc réinvente l’expérience client

Open Innovation - RAM #747 by Royal Air Maroc

· Open Innovation

La Royal Air Maroc a décidé de miser sur l’Open Innovation pour accélérer son processus de transformation digitale et de déploiement de nouveaux services à forte valeur ajoutée. Ainsi, Royal Air Maroc, en partenariat avec Boeing et General Electric, a organisé son premier programme d'Open Innovation, #RAM747, qui avait pour but l'accélération du mouvement d'innovation global au sein de la Compagnie, pour le pérenniser dans le temps.

LaStartupFactory a défini et mis en place ce programme exceptionnel qui avait pour objectif d'appuyer la stratégie du Groupe centrée sur le client. Ce programme d’Open Innovation a eu pour point d'orgue un Hackathon unique au monde, réalisé dans un Boeing 747 aménagé spécialement pour l'occasion. Trois jours d'immersion totale, de réflexion et d'innovation pour faire du voyage une étape positive de la vie du Client, qui l'accompagne dans sa propre réalisation.

Parmi les 120 participants, des représentants de l’écosystème de la Compagnie (dont l’Office National des Aéroports), des représentants de l’écosystème entrepreneurial marocain, sénégalais, ivoirien, nigérien, ghanéen… ont été sélectionnés suite à une tournée inédite effectuée en collaboration avec des incubateurs locaux : MEST Africa, Incub’Ivoir et CTIC.

À l'issue d’un long parcours, constitué d’un hackathon, d’une immersion de 8 semaines de mentoring et de coaching, d’un bootcamp, d’un démo day et d’une phase d’accélération, trois projets ont finalement été retenus pour implémentation. 

La compagnie nationale a ainsi signé un partenariat avec la startup nigériane Amplify en vue de développer une solution innovante de réservation de billets d’avion. Cette convention intervient dans le cadre du processus d’amélioration continue des services de la compagnie aérienne, notamment en matière d’expérience client.